「下手な叱り方は、かえって部下の成長を妨げ、仕事の満足度も下げてしまいますよ」

叱り方の下手な店長を見ると、私はいつもこのように注意を促します。
ほとんどの人は、ただ叱られても嬉しくはありません。悲しくなるだけですし、自信も無くなります。

中には、叱られる方が嬉しいと言う人もいます。
しかし、それは上司の叱り方と誉め方のバランスが絶妙だからです。

これについては、次回のコラムでお話ししますが、そんな叱り上手な上司に恵まれた部下以外は、一般的には叱られてもちっとも嬉しくはないのです。

私も同じです。私の場合は、叱られるとすねちゃいます。

特に、自分でも、それを認め反省しているときに、追い打ちを掛けるように叱られると、逆に怒りさえ覚えるようになるのです。 

そうなると、叱った人の『叱ること』の目的は、全く達成されません。『叱ること』の効果そのものが、ほとんど無くなるのです。わずかに残る効果は、叱った側の「自己満足」だけなのです。

私は『叱ること』を否定はしていません。「上手な叱り方をしよう」と言いたいのです。

今回のコラムでは、「上手な叱り方」についてお話ししましょう。

相手に「間違い」を気づかせる方法

そもそも『叱る』と言う行為は、相手に正しいことを気づかせるための「手段」であり「方法」です。

目的は、相手に、間違いに気づかせ、その間違いを認め、二度と同じ事を繰り返さないように心に深く刻み込ませ、次の行動に活かせるようにすることです。

この目的を達成するには、別に『叱る』という方法でなくても良いのです。

「誉める」という方法で、気づかせる人もいます。
「問いかける」という方法で、気づかせる人もいます。
「諭す」という方法を使う人もいます。

しかし、これらの方法を学ぶ機会がほとんどありません。
だから、昔から自分がされてきた『叱る』という方法を使うのです。

ただ、考えてみて下さい。

親でも、上司でも、先生でもそうなんですが、叱ることが非常に上手い人はそう多くはありません。むしろ、感情的に『怒る』という方法で『叱る』人の方が多いと言えます。

だから、みんな『叱る』のが下手なのです。
店長もまた、その多くが、この「叱る」のが下手です。

なので、問題のある部下に対して、いくら叱っても目的は達成できず、問題は解決しないのです。

多くの店長は…

「何度言ったらわかるの！」
「バカじゃない！」
「何も考えてないでしょ！」
「違うって言っているでしょ！」

こう言う叱り方をしています。

これは『叱る』というのでは無く、自分のいらつきをただ感情的に相手にぶつけているだけです。

真意が伝わる「叱り方」について考えてみる
〜伝えたいことの真意を整理する〜

では、先のような『叱り方』のどこに問題があるのでしょうか？

それは、何が問題で、どうやったら改善できるのかを、相手に伝えられていないという点です。

つまり、必要なことを伝えない「叱り」は、ただの感情的なストロークであって、相手に恐怖と不安といらだちを与えるだけなのです。

「効果的な叱り方」をするには、次のような点を押さえる必要があります。

１）問題点を認識しているか？
２）原因が特定できているのか？
３）改善策を理解しているか？
４）なぜ・何のために、そうしなくてはならないかを「納得」しているか？
５）同じ間違いを犯さない工夫を具体的に行っているか？
６）正しく出来たときにそれを「認めてほめられて」いるか？ 

これらのステップが重要なのです。

こうしない限り、何度叱っても、相手からは「またイライラして怒っている」と思われるのがオチなのです。

特に、４）の「なぜ・何のために」はとても重要です。

作業的なミスは、マニュアルやルール、ポリシー通りにしなくてはなりません。
しかし、多くの店長は、その目的や意義や効果を部下が納得する前に、ただ「こうしなさい」と求めているケースが非常に多いのです。

これでは、何度叱っても効果は上がりません。

「何度叱っても成長しない…」そういう部下に対しては、上司の叱り方にも問題があるケースがほとんどなのです。

「目的」は「叱る」ことではありません。

ガミガミ叱ることで「自分はちゃんと言っている」と自己満足しても意味がありません。ただ感情的に叱っても、部下からは、あなたの自分勝手な本質を見抜かれてしまうだけです。

そして、その上、部下のやる気も無くしてしまうのです。

部下の成長を促し、そして仕事の満足度を高めていくためにも、部下を叱るときは「本当に解決したいことに対して目的を伝え、具体的な指摘とゴールを目指してアドバイスをする」ようにしたいですね。

次回は「『誉める』と『叱る』のバランスとは」というテーマでお話しします。お楽しみに！ 

• 参考「『これからもあなたと働きたい』と言われる店長がしているシンプルな習慣」松下雅憲著（同文舘出版）

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