コンサルに関わる中で聴く「現場の事をわかってない」の声

「まったく、本社って不親切だよな〜 現場のことわかってないよ。こんな説明書でスタッフが理解できるわけ無いじゃないか！」

私は、多くの会社の店長達から、本社から送られてくるフェアやキャンペーンなどの販促物についての文句や不満の声を聴きます。コンサルティングの中で、彼らの本音を聴く時間を持つのでドンドンそんな声が入って来るのです。

確かに、本社から送られてきた説明書を読んでみると、小さな文字がこれでもかと並び、そのくせポイントはついておらず、いろんなケースに対応できるような柔軟性も無い。さらには、この説明書が送られてくるのはキャンペーンが始まる直前だったりするのです。

これでは、キャンペーンやフェアも上手く行くはずが無いですよね。

そんなことで良いのでしょうか？… 良いわけありませんよね。

不満や文句…その根底にあるのは受け身な意識が原因？ 

では、この状態、煮えたぎる不満や文句… その原因は本社の販促担当者にあるのでしょうか？

もちろん半分は、販促担当者の問題です。

わかりにくくて、使いづらくて、時間ギリギリなのは、それを作った人の問題です。しかし、もう半分は、現場の問題なのです。 

受け身意識があふれてしまっている、店長の気持ちに問題があるのです！

そんな気持ちでいるから仕事が楽しくないのです。

脱受け身！相手軸シンキングで「文句」を「提案」発想に

事実、「わかりにくい」とか「使いづらい」のかも知れません。

しかし、受け身気分では無く、前向きな気分で受け止めれば、見え方は変わってくるのです。 

たとえば… 

こういう風に考えて、スタッフといっしょに、このキャンペーンを成功させるために、本社が作ってくれたツールを最大限に活用する方法を検討すれば良いのです。

そして、それを提案すれば良いのです。ブツブツ文句なんか言っているヒマはありません。

販促担当者にもっと良い仕事してもらうには、つまり現場が自分達の仕事をもっとやりやすくするには「文句」ではなく「提案」をするのです。

それが、賢い店長です！

トップが率先！「考える習慣」が生む ”考える”ミーティング

拙著「『これからもあなたと働きたい』と言われる店長がしているシンプルな習慣」（同文舘出版）の「従業員満足ステージ３の４」では『考えるミーティングをしよう』というテーマで語らせていただいています。

ぜひ参考にしていただきたいのですが、このような『考えるミーティング』をするには、まず店長自身が「考える習慣」「より良いものにしようとする習慣」「疑問を持って深掘りする習慣」などを持つ必要があります。

いくらスタッフに「考えよう」と言っても、店長自身の考えが浅かったり、資料をそのまま鵜呑みにしたりするようでは『考えるミーティング』などできないのです。

また、店長自身がネガティブな気持ちだと、良い考えなど浮かばないのです！

店長自身が「考える習慣」を持っていないと、すぐに文句を言ったり、批判をしたり、愚痴を言ったりしてしまうので、スタッフもやる気が出ないのです。

「文句や批判」をするヒマがあったら、もっと良いものにしようと工夫をすれば良いのです。
「文句や批判」をしたいのならば、直接本社の担当者に言えば良いのです。

でも、それだけではいけません。

「文句や批判」をした以上のものを、自分達で工夫するポジティブな改善力・前進力がないと、せっかくミーティングでスタッフと考えようとしても、スタッフ達も本気では考えなくなってしまいます。

ポジティブのインフルエンサーになって悪循環を変える

スタッフ達を巻き込み、「もっと良いものにして行こう」とする店長の姿勢は、自然とスタッフ達を本気にさせ、彼らの中にも「もっと良い店にして行こう」とするエネルギーが高まっていきます。

『考えるミーティング』は、何も本社からの販促ツールに対する工夫を検討するだけではありません。

もっと、お客様のためにできること
もっと、たくさんの潜在顧客に知ってもらうこと
もっと、素敵なお店になるためにできること
もっと、スタッフが楽しく仕事ができるように工夫をすること…etc.

もっともっと、と『考えるミーティング』のネタはたくさんあるのです。

そのためにも、あなたがまず「最高に前向きでポジティブな店長」になりましょう！ 

ポジティブマンに成長しなくてはならないのは、店長が先か？スタッフが先か？
もちろん店長が先です！つべこべ言わずに前向きに考えましょう！

ほら、スタッフがもっと良いこと考え始めていますよ！

次回は「店長は『予言者』になろう」というテーマでお話しします。お楽しみに！ 

• 参考「『これからもあなたと働きたい』と言われる店長がしているシンプルな習慣」松下雅憲著（同文舘出版）