もともとスポーツに関する仕事をしておりまして、2年ほど前に法人化をいたしました。そのタイミングで、なにか新しい仕事ができないか、事業を広げるきっかけがないかということを考え始めました。

実は最初は新規事業を探そうというよりは、新規開拓のノウハウをどうしたら身に着けられるのかということを探し始めたのが始まりでした。フランチャイズ自体は知っていましたが、インターネットなどで調べていくなかで、自分でもやっていくことができるかもしれないという考えにたどり着きビジネスとして調べはじめました。それからは、どういう仕事を選べば今後のために活かせるかを考えていくつかのフランチャイズに問い合わせました。加盟をしたいというよりはその内容を知りたかったというのが本音ですね。

フランチャイズを調べていくうちに、良い情報と悪い情報の両方を耳にすることがありましたので、実際のお話を聞いて判断しようと考えました。清掃業以外にも運送業や配食なども検討していたのですが、直接会うまでにはいたらずフランチャイズはダメなのかな。。。と感じていました。 そんな時にビルズさんにお問い合わせをすると、今までの対応とは違い、質問などにも親身にお答えいただき、また少し考えようと思い始めたんです。 1週間ほど経過したときですかね、担当の松原さん(下記写真の右)が勧誘というよりはこの前の電話で疑問は解消できましたかという、お気遣いをいただくような形で連絡をくださりました。それからお会いすることになって直接話を聞いていくうちに、ここで加盟をしようと決意しました。

汚いものを綺麗にするという清掃作業そのものがやりがいですね。ほかの仕事ですと、1か月や1年の単位で業務が完了する場合もあるかと思いますが、このビジネスはその日その日にやりがいを感じることができることが魅力です。

やはり今までとはことなる業種でしたので、業務自体の難しさは感じました。清掃作業の手順そのものは難しいということはないのですが、清掃完了後の綺麗・汚い等の判断に関してはお客様の要求もあったりしますので難しいなと感じています。

そうですね。やはりいつもご利用される施設をとことんキレイにされたいという気持ちもわかりますので、お客様との対話を通して改善したりしています。また、判断基準がお客様と異なってしまったときなどは、基本的には作業をしているスタッフが対応しますが、私自身が対応をしたり、時には本部の方に間に入っていただいたりする場合もあります。

はい。もちろんある一連の報告をした後で本部にも介入していただくかどうか相談しますが、やはりそういったサポートもしてくれるということは心強いですね。また、できて間もない本部だからということもありますが、一緒になってやっていくという感覚を常に持つことができるのは素晴らしい点だと思います。

悩み事は日々ございますので、本部に相談をさせていただくこともあるのですが、そういったときに本部側の一方的な解決策ではなくて、私どもの考えも聞いたうえで、できることをご提案いただいています。実際にオーナーが動くのか、本部が動くのかの判断も吟味しながらご対応いただいているので、フランチャイズだからといって融通がきかないということもなく、対等でいられると感じています。

おっしゃるように新規開拓のノウハウを知りたいという中でたどり着いた一つがフランチャイズだったのですが、もう1点、ビルズさんに関しては『売上保障』を謳っていたので、このシステムが成り立つ営業方法とはいったいなんなのか、その仕組みを知りたいという気持ちがありました。おそらく断られるだろうと分かったうえで、そのノウハウが知りたいんですと正直に本部の方にお伝えしたんです。 ところがビルズさんはどうぞと快く受け入れてくださいました。もちろん業務をしっかりとこなすことは前提にありますが。ノウハウに関しては業務をこなしていくうちにおのずと見えてくるのではないかなというお話もいただいたので、それが加盟をする決め手にもなりました。

そうですね。実際にビルズさんはすごく透明性がある本部だと感じておりまして、情報が常にオープンなので安心感があります。仕事が確立できているので、一人でも始められるということはフランチャイズのメリットですが、反対に本部主体となってしまい、先行きが行き詰まるのではないかおいう不安はありますね。何かあったときは共倒れになるのではという心配はあります。ただ、そういう不安もしっかりと相談にのっていただき解消できた点もビルズさんでよかったと思えるポイントです。

本部と連携をとりながらここまでやってきましたが、これからは私たちの従業員とも一緒にやっているという感覚を持てるような働き方をしていきたいと考えています。スタッフもオーナーも本部も一緒にフランチャイズ事業をしていくという気持ちを持ちたいなと考えています。