店長がスタッフの眼になる！相手を支え高める「コーチ」になろう

自分の気持ち？「わからない」から…いつも後まわし

「自分では、自分のことはちゃんと見えないんですよね～」
「自分の頭では、いろいろ考えているつもりなんだけど整理がつかないですよね～」
「自分の中では、こういうふうにしよう！と思っていてもなかなか動き出せないんですよね～」
「自分一人では、なかなか長続きしないんですよね～」 

そうなんです。人は「自分では」自分のことは見えないし、考えが整理できないし、行動に踏み切れないし、せっかく動き出しても継続できないのです。

不思議だけれど、多くの人ってこういうもんなのです。

では、うまくいっている人ってどうしているのでしょうか？

彼らは、特別な人なのでしょうか？ 
自分のことがちゃんと見えて、考えが整理できて、行動に移せて、継続できるのでしょうか？

確かにそれができる人もいるでしょう。

しかし、うまくいっている人の多くは、うまくいっていない人と同様に、自分のことは自分ではわからなくて困っているのです。

では、何が違うのか？ 

デキる人は、自分の弱みを「放置しない」 

彼らは、「自分では自分のことはわからない」ことを自覚しているのです。

そして、それを克服するために、彼らは「コーチ」や「コンサルタント」などをうまく使うのです。もちろん、彼らは「コーチ」や「コンサルタント」などに依存はしません。

しかし、「コーチ」や「コンサルタント」の質問やアドバイスによって、自分のペースを整えているのです。

自分の中の力を引き出すために、「コーチ」や「コンサルタント」を活用しているのです。

これは、店長にも応用できることです。 

店長は、スタッフに対して、ただ単純に「指示」「命令」「依頼」「伝達」をすることが仕事ではありません。

それはただの手段です。

スタッフに考えさせ、やる気を引き出させ、行動を促すために「コーチ」や「コンサルタント」としての役割を果たす必要があります。そして、スタッフが、納得し、楽しく意欲的に行動できるようにするために「ペースメーカー」としての機能を果たす必要があるのです。

でないと、指示の効果は高まりません。 

いい店長は、スタッフとの呼吸の「ズレ」を放置しない

ただ伝えるだけで、スタッフがそんな風に動くはずはないのです。

だから、店長は「ペースメーカー」として、まるでコーチのようにスタッフ達の横について、質問し、観察し、承認し、確認しながら、スタッフ達の意欲をかき立て、継続してサポートをしていくのです。

それが『上手くいっている店長』です。

思い違いをしている店長は、ここで、無理矢理「自分のペース」に巻き込もうとします。 

これが、『上手くいっていない店長』です。

上手くスタッフとのペースが合っている場合は、スタッフを巻き込むことができますが、合っていない場合は、必ず「ズレ」が生じます。それによりスタッフのストレスが増えてしまい、ミスや思い違いや不満につながってしまうのです。

最終的に、自分のペースに巻き込むにしても、最初はスタッフのペースを理解し呼吸を合わせてあげなければ、スタッフはあごを出してしまいます。

だって、店長のペースの方が速いことがほとんどですからね。

ペースメーカーに必要なのは「無理矢理」ではありません。

相手を観察し、呼吸を合わせ、微妙なズレを修正していく「観察力」と「調和力」が必要なのです。

さて… あなたは店長として、どのようにスタッフのパワーを引き出し、スタートさせ、継続させていますか？

無理矢理の力業に頼っていませんか？ もう一度よく観て、聴いてみましょう！

え？何をって？

それは「スタッフの呼吸」です。

しっかりと観て、聴いてみてくださいね。

ヒーヒーふう～～

次回は「部下に対して『敬意と信頼』を持って接し、部下からは『敬意と信頼』を持たれる…それが上手く行くリーダーの条件」というテーマでお話しします。お楽しみに！ 

• 参考「『これからもあなたと働きたい』と言われる店長がしているシンプルな習慣」松下雅憲著（同文舘出版）