愛知県岡崎市、ドクターレザーおかざき店にやってきました！JR岡崎駅から名鉄バスに乗って10分くらいの立地です。住宅街の一角ですが、目印になる保育園があるのでお客様も迷うことはないかも・・？
店舗には駐車スペースもあって、車社会と言われる愛知県の方もお越しになりやすい場所だと思います。

いらっしゃいませ！取材の方ですね、お待ちしてました！

成瀬オーナーはじめまして。 早速ですが、成瀬オーナーのこれまでの経歴（独立前）をまず教えていただけませんか？

私はこの店がある岡崎市に生まれ『祖父が大工で父は製薬会社勤務』という社長がいない家庭で育ちました。
大学卒業後は建築会社で1年勤務。次が食品会社。29歳で総務課長になり、営業課長と配送責任者も経験しました。しかし工場が撤退することになって・・リストラする人を選ぶ立場だったんですけど、2年前に私自身が会社を辞めたという。

そこで脱サラを考えられた、ということですね。

「再就職も考えたけど40歳過ぎては厳しいよね」と思って。そんな中、フランチャイズの情報サイトでドクターレザーを見かけて資料請求しました。他のビジネスも検討していたので名古屋のフランチャイズフェアに足を運んだり。例えば飲食ビジネス。だけど1000万円～2000万円初期投資がかかりますからね・・。

代理店も複数あると思いますが、その中でもなぜドクターレザーのビジネスなんでしょう？

ドクターレザーは革製品の修理サービスを行っていますが、このお店を見てもらえばわかるように修理スペースがないでしょう？私がお客様から預かった革製品をリペアするわけではなくて、本部さんの修理工場に預かった商品を送って直してもらうんですよ。
修理技術不要で、ロイヤリティ0円であったことが決め手でした。代理店は自由度も高いですし。

リペアビジネスなのにオーナーは修理技術を身につける必要がないということですか？

技術って得意不得意あるかもしれないですし、仮に私が頑張って修理技術を習得したとしてもお客さんのことを考えると腕の立つ職人さんにそこはお任せした方が確実だろう、と。
技術のプロ（本部）がいるから、私は営業に注力できる。これがドクターレザーの魅力だと思いますね。

リペアビジネスのフランチャイズや代理店ビジネスは多数ありますが、修理業務が必要ない取次店のようなビジネスはなかなかないですね・・。そういった意味でドクターレザーは確かにレアかもしれません。

成瀬オーナーは取次業務をされているとのことですが、接客以外にどのようなお仕事をなさっているんですか？

集客業務です。HPや本部の方にいただいた販促チラシを活用して人を集めています。来店してくださるお客様の7～8割はHPをご覧になった方ばかりです。

HPの集客って有料の広告を出したりSEO対策をしたり・・専門性が問われそうですけど本部の方からは指導などがあったんですか？

まず、有料広告をネットでうったりSEO対策というのはやってないです。HPは一から自分で作りましたが例えば、「愛知県　修理」とか「岡崎市　修理」とかのキーワードで1位～5位にきてました。
代理店だし本部からの定期指導はないですが、たまにこうしたほうがいいんじゃない？とか助言はいただきますけどね。

お客さんは愛知県の方が多そうですけど、リピーターとかもいらっしゃるんですか？

岡崎市近隣の方が多いですね。ほぼ新規客ですね。年齢層はバラバラ。
だけど修理の見積金額が2万円～3万円と高額だったりするから、若い方だとそれなら「新しいものを買っちゃおう」となるし、高額なモノを持っている年配の方が強いて言えば多いかもしれません。

住宅街の一角にあって、もしかしたら人目につかないのかな？と思ってしまいましたがロードサイドとかにお店を表す看板を出されたりしないんですか？

愛知県、特にこの岡崎市あたりは車社会ですからね。
まあロードサイトとかにあってもいいんだろうけど、「カバンを直しに行こう」とか目的意識が高いお客様が多いもので。現状のネット集客が合っているかなと思いますよ。

お客様が来店され修理したい品物を持って来られたら。どのように対応されるのか教えてください。

まず、こちらの修理・加工承り伝票にお名前・ご住所・お電話番号、品名をまず記入いただきます。あとは、イラストで直したい箇所を示していただきます。

それから修理費用もお知らせされるのですよね？成瀬オーナーご自身で値決めまでされるのですか？

いえ、見積金額を出すのは本部見積担当の方ですね。本部が提示した修理費にプラスして私の取り分（かけ率何％とか）を決めて、お客様に修理金額を提示する流れです。
本部の方とはメールでやり取りすることが多くて「これはどんな修理になるの？」とか確認しています。

それなら値決めのスキルは必要ないのですね。業務としては集客とお客様の接客。これに尽きる、と。

そうです、技術面も修理費用査定のスキルも本部に任せれば大丈夫。他のリペアビジネスだと技術を覚えることから始めないといけませんからね。

ドクターレザーを開業してよかった点を教えてください。

家族との時間が作れることです。会社員時代と違って自由な時間も持ちやすいですし。
まだ子どもが小さいもんですから、来たときにここで遊ばせようと思ってキッズスペースも用意しているんですよ！

あとはそうだな・・近所の人が直したモノを「まだ使っとるよー！」とか声かけてくださると嬉しくなります。

では逆に開業して「ここは苦労した・・」という点は何ですか？

やはり集客と店の運営。あとは、研修が1日だけだったので不安と言えば不安でしたね。
開業してからは本革と合皮の見極めが難しいと思っています。確かに値決めは本部の方が行ってくれるんだけど、中にはお客さんで修理費用をすぐに知りたがる方もおられますし。

そこは営業力というか。お客様をその場で納得させるための話術が必要になりそうですね。

開業されて2年目と伺いましたが、今後の目標を教えてください。

夢は従業員を雇って、ドクターレザーで広域に商売をすること。エリア制（10万世帯で1圏）がありますがね。幸いにもというか、この愛知県でリペア業をしているところがまだまだ少ないのは有利に働いています。

他に「このビジネスに参入したい！」というものがあれば教えてください。

「このお店に来たら何でも直る！」と言われたいのはありますね。
例えばiPhoneの修理ビジネスとか。ただ、岡崎市だけでもう7、8店舗とかあるので競合が多そうだなと感じます。

ただやはりリペア業というひとつの軸を持たれている、ということですね。

ドクターレザーを開業するなら、どのような方が向いていると思いますか？

「自分の店を一から作ろう」と思える方ですかね。フランチャイズではないのである種、自営業のような気持ちで取り組む気持ちがある方かと。あとは話し好きであること。

今まで加盟希望者の方が成瀬オーナーのお店を訪問されることってありましたか？

電話はありましたね。「ドクターレザーで開業したいんだ」って。きっとうちのHPを見てくれたんだと思いますけど。

ではその加盟希望者の方に、どのようにアドバイスされたんですか？

「販路拡大が自分でできないなら辞めた方がいいと思いますよ」と率直にお伝えしました。

そしたら加盟希望者の方は何と？

「大丈夫です」って。
どうやら営業経験者の方みたいでした。

私もその加盟希望者の方がご覧になったというHPを拝見したんですけど、成瀬オーナーこまめにブログを更新されていますよね。

これはね、意識していることなんです。更新をこまめにすることでお店が動いていることをアピールするために。まったく更新されていないHPってなんだか営業していないお店のように感じられてしまいそうですし。

ネット集客を行うなら、アップデート感を醸し出す感覚を持つことが大切になりそうですね。 ほかに、ドクターレザーで独立する上で大切なことってありますか？

営業力ですね。修理費用は先ほどもお話ししたように、本部が提示した価格に上乗せする形でオーナーの取り分をつけるわけで。取り分をどうするかはそのオーナー次第なんですよ。
自身がイメージする収益によって、その数字を決めていくことです。

ドクターレザーは無店舗でも開業できるビジネスですが、店舗をなるべく構えるべきでしょうか？

お客様目線からすると、店舗があったら信用力は高まるかもしれませんね。
私のお店は家のガレージを改装してなるべく低コストで済ませました。空きスペースを持たれているのであればリノベーションもいいと思いますよ。

いくらくらいでリノベーションされましたか？

200万円くらいですかね。工事には1ヶ月もかかっていません。水周りとトイレを設置するのにちょっとお金がかかりましたが。ちなみに私は個人事業主です。ドクターレザーは法人化しなくても取次店としてビジネスすることが可能なので、低コストで開業できるお仕事をお探しの方にもぴったりですよ！

成瀬オーナー、貴重なお話ありがとうございました！
ドクターレザーとは接客が好きな方、自分で仕事を生み出すことが好きな方に検討いただきたいビジネスと感じました。