「やったあ～！目標達成しました～！」
「よっしゃああああ～！よくやった！おめでとう！！君は最高だ！！」

部下が、なかなか上手くいかなかった事やぜんぜん達成できなかった目標に、努力に努力を重ね苦労をしてやっと到達できた時に、あなたはどれくらい誉めていますか？

私は「ベタ誉め」するのが基本だと思っています！

ただシンプルに「いいね」と誉めるのでは無く『ベタ誉め』するのです！
しかし現実には、この『ベタ誉め』をやれている上司が非常に少ないのです！ 

優秀・劣等の違い 〜誉める量との相関関係〜

私は、過去、2000人以上の店長やその上司、そしてリーダー達を見てきました。

その中で、部下がのびのびと育ち、次々と目標を達成している上司の多くは、部下の目標達成に際して、思いっきり誉めています。ベタ誉めしているのです。

逆に、なかなか育たず、目標未達のケースが多い部下を持つ上司の多くは、部下を誉めているシーンをほとんど見る事がありません。

・誉め上手な上司の部下は、たまたま優秀なのでしょうか？
・優秀だから、目標を達成し、達成するから上司から誉められるのでしょうか？
・誉め下手な上司の部下は、たまたま劣等生なのでしょうか？
・劣等だから、目標は未達となり、上司から誉められる機会が無いのでしょうか？

私は「違う」と思っています。

誉め上手な上司の部下は、成果が上がる前から、たくさん誉められています。

成果が出ていなくても、チャレンジ段階で誉められます。チャレンジする前でも、やるぞ！という表情をしたくらいでも誉めてくれるのです。

反面、誉め下手の上司の部下は、成果が上がってもあまり誉められることが無いのです。

上司の仕事は、部下をやる気にさせること

さらに言うと、誉め上手な上司は、目標を達成した部下を誉めるとき『ベタ誉め』するのです。

「おおお～やったね～さすがだね！すごいね！すばらしい！すてきだ！最高！」

こんな風にベタ誉めされると、部下の中には、あまり嬉しそうにせずに、硬い表情で謙遜したり、伏せ眼がちに恥ずかしそうにしたりする部下がいます。

でも、実はそういう部下も心の中ではムチャクチャ喜んでいるのです。

もう飛び上がらんばかりに喜んでいるのです。

上司や店長の仕事は、部下に目標を達成させて会社の業績を高めることです。

そのためには、部下が「やる気」になって頑張ってくれないと目標は達成しません。言い換えれば、上司の仕事は、部下を「やる気」にさせることなのです。

そもそも「やる気になる」とは？

『やる気になる』とは、どういうことでしょうか？

『やる気になる』とは「やれる！」と自信を持つことです。「やれた！」は「やれる！」の結果なのです。「やれた！」のならば、それを『ベタ誉め』して、大いに認めるのです。

だから『自信』がつくのです。

すると「よ～し！もっとやるぞ！」と意欲が高まるのです。

これが『やる気になる』です。

プレッシャーでは、やる気を引き出せない

ところが、馬鹿な上司や店長は、ただ単に「やる気」を求めます。

「やる気が無いのか？」
「やる気を出せ！」 

こんな言葉で「やる気」が出るのならば、誰でも上司なんてできますよね。
また「恐怖」や「プレッシャー」で、無理矢理その「やる気」を引き出そうとします。

「これをやらないと、君は大変なことになるぞ」
「彼ができているのに、なぜ君はできないんだ」
「やらねばならないことを、やらないと… どうなるかわかっているだろうな」 

単に言葉で「やる気」を求められても、恐怖で無理矢理に「やる気」を引き出されても、そこで出てくるような「やる気」は、結局は長続きしない「やる気」です。

やる気を持続させる『ベタ誉め』の使い方

私たちが関わる『店舗ビジネス』は、長く愛されるお店を作ることが大切なのです。

そのための「やる気」は、一時的なものであってはなりません。恐怖による「やる気」は、あくまでも一時的なものに過ぎません。

繰り返しますが、そんな方法で引き出した「やる気」は、長続きはしないのです。

ただ、ついつい部下を追い込んで無理矢理に成果を出させる時もありますよね。

もしも、そんな風に、部下を「追い込み」「火事場の馬鹿力」を発揮させて目標を達成させたときは、上司はいっしょに泣いて喜んであげましょう

つまり『ベタ誉め』をするのです。

そうすることにより、部下は、次の目標に向かって再度エネルギーがチャージできるのです。だから、『やる気』が継続するのです。

でも、これはあくまでも「追い込みをやっちゃったとき」だけにしましょう。いつもいつもやってしまうと、部下はストレスでつぶれちゃいますからね。

達成感を、繰り返し体験させることが重要！

さて、まとめましょう。 

部下が、たとえ小さくても目標を達成したら『ベタ誉め』して泣いて喜ぶ！
そうして、部下に「自信」をつけさせ「やる気」を高める！

実は、これを理解している上司は、必ず「ほんの少しがんばれば確実に目標達成できる目標」を設定させるように部下に指導します。

そして、それを繰り返しながら、気がついたら大きな目標を達成できるようにしているのです。

それが「やる気の継続」です。

やる気満々になっている部下の上司は、そこが違うのです。

ベタ誉め ……さあ、やってみましょう！

次回は「できなかったことではなく『できたこと』にフォーカスしよう」というテーマでお話しします。ふたたび『誉める』がテーマですよ。お楽しみに！ 

• 参考「『これからもあなたと働きたい』と言われる店長がしているシンプルな習慣」松下雅憲著（同文舘出版）